Prokepenk olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürün ve hizmetlerle ilgili iade ve iptal süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir. Lütfen iade veya iptal işlemlerinizde bu şartlara uygun hareket ediniz.
1. İptal Şartları
Sipariş İptali
Sipariş iptalleri, ürün sevkiyatından önce yapılabilir.
Sevkiyat işlemi başlamış siparişlerde iptal mümkün değildir.
Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hizmet İptali
Verilen hizmet henüz başlatılmamışsa, hizmet iptali talep edilebilir.
Hizmet başlatıldıktan sonra iptal talebi değerlendirilmeye alınmaz.
2. İade Şartları
Ürün İadesi
Ürün iadeleri, aşağıdaki şartlar doğrultusunda kabul edilmektedir:
Ürün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve orijinal haliyle olması gereklidir.
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.
Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır, ancak kusurlu ürünlerde bu ücret firmamız tarafından üstlenilir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra, incelenir ve iade koşullarına uygun olup olmadığı değerlendirilir.
3. Değişim Şartları
Ürün değişimi yalnızca ürünün kusurlu olması veya sevkiyat sırasında zarar görmesi durumunda yapılır.
Değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Değişim talebi değerlendirilerek müşteriye dönüş yapılır.
4. İade ve İptal Sürecinde Geri Ödeme
İade veya iptal işlemleri onaylandıktan sonra, geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödemeler, ödeme yöntemine uygun olarak yapılır ve 7-10 iş günü içinde tamamlanır.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme, ilgili bankanın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.
5. İptal ve İade Taleplerinin Reddedilme Durumları
Ürün veya hizmetin müşteriye özel olarak üretilmiş olması.
Ürünün kullanılmış, zarar görmüş ya da orijinal ambalajından çıkarılmış olması.
Yasal süre olan 14 günün aşılmış olması.
Ürün ya da hizmetin müşteri tarafından kusurlu hale getirilmesi.
6. İletişim ve Destek
Herhangi bir iptal, iade veya değişim talebinizle ilgili yardım almak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
